Các cập nhật dự kiến cho tài liệu này được công bố tại Thay đổi sắp tới.
Định nghĩa độ tin cậy và cơ chế yêu cầu cho thỏa thuận doanh nghiệp.
SLA này chỉ có hiệu lực theo hợp đồng. “Khả dụng” nghĩa là dịch vụ sản xuất thuộc phạm vi có thể nhận và xử lý yêu cầu thông thường, không tính bảo trì và ngoại lệ. Phương pháp đo, dịch vụ, mục tiêu uptime và mức tín dụng chỉ áp dụng khi đơn đặt hàng doanh nghiệp kích hoạt rõ ràng.
Thời gian gián đoạn không gồm bản xem trước, gói miễn phí, cấu hình khách hàng, nhà cung cấp ngoài kiểm soát, lỗi internet hoặc thiết bị, bất khả kháng, lạm dụng, tạm ngừng, công việc bảo mật khẩn cấp và bảo trì đã thông báo. Tuturuuu ưu tiên khôi phục và đánh giá sự cố chính xác.
Khi được kích hoạt, đơn đặt hàng quy định mức và giới hạn tín dụng. Tín dụng chỉ dùng cho hóa đơn tương lai, không vượt phí định kỳ bị ảnh hưởng, không quy đổi tiền mặt và là biện pháp SLA duy nhất. Người liên hệ được ủy quyền phải gửi yêu cầu trong 30 ngày kèm thời gian, tác động và mã yêu cầu.
Không có cam kết thời gian hoạt động hoặc tín dụng dịch vụ nếu đơn đặt hàng doanh nghiệp không kích hoạt rõ ràng.
